Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicechef i lufthavnen
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren kundeservicechef i lufthavnen, der kan lede og udvikle vores kundeserviceteam for at sikre en fremragende oplevelse for alle passagerer. Som kundeservicechef vil du være ansvarlig for at koordinere daglige operationer, håndtere kundeklager, og sikre at alle serviceprocesser overholder lufthavnens standarder og regler. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at optimere serviceleverancen og sikre, at passagererne modtager rettidig og effektiv assistance. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at håndtere komplekse situationer og en passion for at skabe positive kundeoplevelser. Du vil også være ansvarlig for træning og udvikling af medarbejdere samt implementering af nye serviceinitiativer. Vi forventer, at du kan arbejde under pres, bevare roen i stressede situationer og kommunikere klart med både teamet og kunderne. Hvis du ønsker at være en del af en dynamisk og udfordrende arbejdsplads, hvor kundetilfredshed er i fokus, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet i lufthavnen.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv service.
- Håndtere og løse kundeklager professionelt.
- Koordinere med andre afdelinger for at optimere serviceprocesser.
- Udvikle og implementere træningsprogrammer for medarbejdere.
- Overvåge daglige operationer og rapportere til ledelsen.
- Sikre overholdelse af lufthavnens regler og standarder.
- Analyser kundefeedback og foreslå forbedringer.
- Planlægge vagtplaner og ressourcestyring.
- Deltage i møder og strategisk planlægning.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for kundeservice, gerne i lufthavns- eller rejsebranchen.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stressede situationer.
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.
- God forståelse for servicekvalitet og kundeoplevelse.
- Erfaring med teamudvikling og træning.
- Kendskab til relevante IT-systemer og kundeserviceværktøjer.
- Fleksibilitet til at arbejde skæve arbejdstider og weekender.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Positiv indstilling og evne til at inspirere andre.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde i en stresset situation?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer konsekvent høj service?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere medarbejdere?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Kan du give et eksempel på en forbedring, du har implementeret i kundeservice?
- Hvordan organiserer du arbejdet under travle perioder?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du overholdelse af regler og standarder?
- Hvordan håndterer du kommunikation mellem forskellige afdelinger?
